仲介評鑑滿意度調查 7/18啟動 2.7萬名受訪事業雇主個別發函通知
【外勞社記者黃秀娟2025年7月16日報導】
113年度私立就業服務機構從事跨國人力仲介服務品質評鑑，其中有關「雇主或移工對於私立就業服務機構滿意度調查」將自114年7月18日起展開調查，預計調查至9月12日止，今年係委託 「聯合行銷研究股份有限公司」辦理，預計將訪問約2萬7千名雇主及移工，其中隨機篩選事業類雇主約3千餘家，將陸續個別發函通知訪查。
勞動部說明，私立就業服務機構跨國人力仲介服務品質評鑑包含兩部分：第一部分是實地訪視私立就業服務機構；第二部分是邀請雇主及移工就其委任之私立就業服務機構進行服務品質調查，占總評鑑分數100分的16分。
勞動部指出，「113年度私立就業服務機構跨國人力仲介服務滿意度調查」調查對象是113年1至12月透過仲介公司引入移工之雇主，還有雇主聘用之移工 （包含中階技術人力）；依屬性又可以區分為家庭與事業(含漁船及養護機構)兩大類。
勞動部說明，受訪事業類（含漁船及養護機構等）係從國內聘僱移工企業依分層抽樣抽選3,330家，事業類雇主與外籍移工最低有效樣本為1萬5,000人，調查採用分層隨機抽樣原則，分別由各私立就業服務機構的企業中抽出代表樣本。
至於家庭類雇主及移工，同樣採用分層隨機抽樣原則，從由各私立就業服務機構的家庭客戶中抽出代表樣本，最低有效樣本共1萬2,000人。
勞動部進一步說明，家庭雇主多數會在晚上聯繫，企業雇主則是白天聯絡：家庭雇主及移工是以電話調查為主，企業雇主及移工是採實地調查及電訪等多元方式進行；聯合行銷研究公司訪問人員會先逐一徵詢企業希望的調查方式以及方便的時間，若是選實地訪查會於指定日期攜帶勞動部公文（影本）、身分證件，至中選企業所聘僱移工之工作地進行面訪。
針對調查內容，勞動部強調，問卷簡單易答，大約3分鐘即可完成回答，雇主與移工的問題一樣，主要是看仲介公司有沒有簽訂契約、有沒有超收費用、對於服務人員的專業、態度是不是滿意，只有10幾題左右。
勞動部呼籲，請雇主及移工屆時協助配合。如有任何疑問，可先洽聯合行銷研究公司聯絡人：呂芝嫺或邱鳳琴督導(每日上午9點後電洽02-27080757)，或勞動部勞動力發展署02-89956000。
