1955移工諮詢專線 上半年來電9.2萬通 8成7為諮詢 涉及膳宿費、強迫遣返等
【外勞社記者黃秀娟2025年8月11日報導】
根據勞動部公布數據，114年上半年，1955勞工諮詢申訴專線「移工諮詢保護專案」總計受理話務達9萬2,031通，其中8成7通話是諮詢服務，諮詢以契約事項最多，涉及膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題。勞動部呼籲，1955專線是移工與雇主的重要橋梁，歡迎隨時撥打尋求協助，確保權益。
勞動部指出，「1955勞工諮詢申訴專線」特色，包括24小時全年無休服務、接聽人員除中文外，並提供移工母國語言之英語、泰國、印尼語、越南語的諮詢服務，同時不論透過手機、市話或公共電話服務，撥打1955專線，均不用負擔任何費用。
根據資料，114年1月至6月底1955勞工諮詢申訴專線之「移工諮詢保護專案」總受理話務為9萬2,031通，較去年同期減少1萬1,956通，其中話務量減少在諮詢服務，今年上半年諮詢服務7萬9,938件，較去年同期減少1萬2,123件，至於一般申訴案件1萬1,614件、緊急申訴案件則有479件，也較去年同期減少。
另今年上半年透過移工專線協助轉換雇主之案件計1,154件、追回欠款案件計1,400件，總計追回欠款之金額4,358萬4,554元整。
從來電時段分析，移工專線非上班時間（含假日與夜間）申訴案件占總數約52.5％，顯示24小時服務機制切合需求。來電國籍以越南籍最多（36.6％），其次為印尼籍（19.8％）、菲律賓籍（8.6％）、泰國籍（3.2％），本國籍來電占31.5％，另有其他國籍0.3％。
本國人包含雇主及仲介其來電主要為檢舉非法移工、詢問聘僱移工相關法令及工資、工時相關法令問題，約占6.4％。
在諮詢案件，以契約事項最多有25.0％，包含膳宿費、提前解約、資遣費、從事許可以外工作、業務縮減爭議、強迫遣返、返國費用等問題，其次是轉介事項有22.4％，包含提供其他相關部門服務資訊、通譯服務等問題，再者為聯繫事項有12.8％，包含來電者確認資訊、詢問進度等問題。
至於申訴案件，前三大事項分別是管理事項最多約27.1％包括失聯、適應問題與工作場所管理不善等，契約事項次之約18.7％包括提早解約、轉換雇主、膳宿費等，再者為證件事項有14.9％。
勞動部提醒，移工、雇主、仲介業者在就醫、洽公、工作或生活所需，都可撥打1955線上即時通譯尋求服務。
