截至112年，台灣65歲以上的人口已超過400萬，意味著會有更多的家庭需要外籍人力的投入，成為家中照顧長者的主要力量，然而如何挑選外勞仲介將成為每位雇主重要的課題。

我相信，每位雇主都希望找到優質的看護人選照顧您心愛的家人，但在挑選外勞仲介的過程中不能往往只憑運氣。本篇我們將從實務面帶您了解，挑選優質仲介的流程與須知事項，從合法營業許可、年度評鑑等級一直到法定的收費標準與簽約事項一次公開，協助您找到心目中理想的外勞仲介與看護人選！

外勞仲介如何評選？合法營業許可、年度評鑑等級一次看！

在挑選外勞仲介之前，您是否已經查詢過合法營業許可、以及年度評鑑結果？確保您找到的人力仲介一切都合法合規。

合法營業許可

無論您是經由朋友介紹，或是上網查詢到的外勞仲介公司，建議都先透過「勞動部國內仲介查詢系統」查驗是否具備合法的「營業許可證號，以及許可證終止日期」，確定您所挑選出的外勞公司具備合法營業許可，或可能處於「違規停業、自行停業」的狀態。

舉例來說：優幫手隸屬「集士國際開發股份有限公司」旗下的外勞仲介品牌，您只要透過勞動部仲介查詢系統，輸入「公司名稱、認證碼」就可以查證是否具備合法營業許可的資格。

年度評鑑等級如何看？

根據勞動部公告111年度評鑑結果，1,231家受評的人力仲介機構中，評鑑成績A級（90分以上）共795家，共占了64.58%。換句話來說，市場上將近6成以上的公司都屬於優質評鑑，不足以證明就是優良的外勞仲介業者，只能提供雇主客觀上的參考。

對於身為雇主的您來說，可以透過「外勞仲介年度評鑑系統」來查證選到的外勞仲介公司的各項指標，作為評選外勞仲介的標準之一，而勞動部的年度評鑑方式是根據機構的「品質管理、違規處分、顧客服務、其他事項」等四項指標進行評分，其中又以品質管理（23%）、顧客服務（54%）占整體比例最高。

年度評鑑等級標準：

• A級：受評機構達到評鑑指標規定之90分（含）以上。
• B級：受評機構達到評鑑指標規定之70分（含）以上，但未滿90分。
• C級：受評機構未達評鑑指標規定之70分。

備註：外勞仲介公司連續2年評鑑均為C級者，會於許可證期滿後退場。而外勞仲介公司如有「非法媒介、超收費用、提供不實資料」等情事，將處以罰鍰、停業處分，並不予換證等處分。

三個面向思考，選出優良人力仲介公司？

對於政府評鑑外勞仲介公司的方式，個人認為已經比以往都嚴格了許多，但在實務面上還是會有許多盲點，以下我們將提3個面向供您參考，協助您篩選外勞仲介時更仔細。

外籍移工招募範疇

對於每一間外勞仲介公司的服務範疇與招募方式可能會些許不同，但同樣身為外勞仲介業者，每種類型的外籍移工的招募專業會有很大的不同，例如：招募外籍看護、家庭幫傭的業務，就會與招募工廠外籍移工有很大不同，招募性別往往也有非常大的差異。

例如：集士國際開發股份有限公司就是專營「工廠外籍移工、移工宿舍管理」的服務，旗下優幫手品牌則是專營「外籍看護、家庭幫傭、移工承接移轉」等家庭類外籍移工服務。透過專業的分工管理，讓不同專業的資源與經驗能夠延續，這樣才不會導致「什麼都有做，什麼都不專業」的窘境，也能夠確保能提供每位雇主外勞仲介服務的質量，以及適合雇主的移工人選。

服務項目與應變處理

一間優秀的人力仲介機構，不會僅僅只有協助雇主媒合外籍人力與安排面試而已，更重要的是當雇主與看護出現問題時，有哪些緊急應變措施與協助，並解決雇主與移工雙方的問題，也就是所謂後續的完整性服務。

比較貼心的外勞仲介，常常會有以下服務：

例如：專人到場服務、移工生活輔導、結薪作業、協助就醫、聯繫相關緊急服務機構、勞工局驗證、線上口譯、文書翻譯等貼心服務。

從專業的角度來看，優良的外勞仲介會具備以下三階段的服務：

以下三種面向，都可以在諮詢外勞仲介業者時提供，並進一步的了解來保障自身的權益。

• 人力媒合階段：有經驗的外勞仲介業者，都會有充足的人力資源與應聘管道，根據雇主不同的需求媒合出合適的移工人選。
• 移工入台後的安排：能準確安排外籍移工入台手續，讓移工能夠準時安全的上工。
• 後續服務的完整性：當移工順利上工後，能替未來可能發生的事項提供相應的處理措施，成為雇主與移工之間暢通的溝通管道，例如：專人到場服務、移工生活輔導、雇主與移工之間的溝通協商、外籍移工的承接與轉換、協助就醫、聯繫相關緊急服務機構等，並維持良好的溝通管道。

外勞仲介收費標準

針對外勞仲介的收費標準，相信每一位雇主一定都很感興趣，其實勞動部為了避免人力仲介業者私自定價或向雇主不當收取登記費與介紹費，早就訂定了私立就業服務機構收費項目及金額標準，以下是政府明訂的收費標準。

登記費與介紹費（雇主負擔）

相信每間外勞仲介業者，根據服務範圍與質量收費標準會略顯不同，但政府明定無論如何都不能超過外籍移工1個月的薪資標準，以外籍看護為例就是（新台幣 20,000元）。

外勞仲介服務費（移工負擔）

目前台灣人力仲介公司可依法向外籍移工收取的費用僅有「服務費」，且必須符合「有簽約」、「有服務事實」、「且不得預先收取」等3個條件。

• 第1年不得收超過 $1,800元/月
• 第2年不得收超過 $1,700元/月
• 第3年以上每月不得超過 $1,500元/月的服務費。

附註：外勞仲介公司的服務費，是由外籍移工自行負擔，雇主不可從移工薪資中進行扣除，否則依法可處新臺幣6至30萬元罰鍰。

如果您對於雇主每月固定支出費用有興趣，可參考外籍看護費用的文章。

移工面試訪談前，有哪些需知事項？

剛剛提到如何透過政府平台對外勞仲介機構做基本的驗證，同時您也可以透過仲介公司的招募方向、服務範圍、緊急應變措施和收費方式作為初步篩選的方式，而當您委任了心有所屬的外勞仲介公司，接下來就將面對面試的環節，以下我們針對實務面的移工訪談流程，為您做進一步的說明。

外籍看護聘工表

當您委任外勞仲介公司後，一般來說人力業務會先協助您完成「聘工表」，針對被照顧者的具體狀況來進行移工篩選，例如被照顧者的「年齡、身高、體重」以及是否有特殊的需求（經常外出看診、生活需求、），有了被照顧者的詳細資訊能幫助仲介業者篩選出更適合的面試人選。

移工面試訪談

與其說是面試，不如說是讓被照顧者與外籍看護之間做初步認識，藉由訪談的方式讓彼此做進一步的了解，也能確保雙方能接受彼此的狀況（如重症患者或有特殊的需求），雇主同時也可以藉此了解外籍看護的語言能力、溝通上的反應等來確定是否聘僱。

相信每一位顧著都希望能找到真心照顧自己家人的優質人選，在訪談過程中不妨將家人實際需要的狀況進行說明，來看看面試人選的反應，以及之前是否有相關經驗，這樣可以大大減少移工不適應的狀況。

移工面試方式

外籍看護的面試方式，主要是以在台線上面試為主，雇主可透過線上面試對身處國外的看護人選進行訪談，而另外一種是針國內等待承接的看護，進行過內線上面試，無論是哪一種主流都是以線上面試為主

以往也有透過外籍移工的履歷來進行紙本挑工的，但這一類的挑工方式較容易發生上工後不適合的狀況，如果您遇上這類外勞仲介業者，建議要求以線上面試的方式較為保險。

簽約注意事項，維護自身權益

當您委任外勞仲介公司後，一般都需要簽一份委任合約，代表您同意委任該公司辦理外籍移工的招募、引進的業務，這樣一來外勞仲介業者才能根據您的條件，進行移工人選的媒合並安排面試，以下為常見定型化合約內容。

常見委任合約內容

• 立契約書人：委託人即雇主、受委託方即私立人力仲介機構。
• 契約期間：勞動部發給雇主與外國人聘僱許可每次為3年（滿期後如果想要續約，雇主與外國人可以繼續委任仲介公司，或自行辦理續聘程序）。
• 服務項目：外勞仲介業者所包含的服務細則。詳細可下載「定型化契約範本」。
• 了解費用方式：勞動部規定，業者只能向雇主收取「登記費和介紹費」（不能超過外籍看護每月薪資，即新台幣20,000元）、「服務費」（即每年新台幣2,000元）。

詳讀合約與解約條款，保障自身權益

除了對「收費給付方式與退款部分」詳細閱讀外，您更需要仔細了解合約中的「違約和解約條款」，包括：提前通知期限、罰款規定、違約金等。理解雙方在合約解除情況下的權益和責任，來避免遭受不肖業者的欺騙。。

再次提醒，如果您按照上述方式選出自己心儀的仲介公司，在簽約時不妨將合約內容多看五分鐘，一來確保仲介業者沒有超收費用、二來就能避免未來不必要的困擾。

優幫手人力仲介品牌

優幫手是「集士國際旗下專為家庭類照顧人力」所成立的品牌，過去30年間不斷專注於外籍移工的「招募、引進、培訓」，提供雇主永續的居家照護人選。

面對外籍移工招募方面，更重視專業分工與資源有效延續，優幫手只深耕於「外籍看護、家庭幫傭、移工承接」等三項外勞仲介服務，而集士國際則是以「工廠移工、移工宿舍管理」為主要項目，讓不同的專業人才與資源更有效的管理。

於集士國際成立30週年的時刻，我們決定更積極地投入社會公益的領域，對年長者、偏鄉孩童、環境保護等議題中投入更多心力，期望能付諸實質貢獻回饋予社會，並邁向 ESG 永續發展方向持續邁進。